管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別？

1、“商品售后服務(wù)評價體系”標(biāo)準(zhǔn)，“評價體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對“商品售后服務(wù)”進行評價的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標(biāo)等。商品售后服務(wù)認(rèn)證，是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認(rèn)證。

2、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進行了管理。

3、兩者一個是對企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，一個是對企業(yè)管理措施的認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證審查辦法

采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照GB/T《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)， 由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)

分?jǐn)?shù)達到70分以上者(含70分)為達標(biāo)單位， 達標(biāo)一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定：

分?jǐn)?shù)達80分以上者（含80分），為三星級售后服務(wù)單位；

分?jǐn)?shù)達90分以上者（含90分），為四星級售后服務(wù)單位；

分?jǐn)?shù)達95分以上者（含95分），為五星級售后服務(wù)單位；