呼叫中心許可證新辦理指南（大白話版）

核心呼叫中心許可證分地網(wǎng)（省內(nèi)經(jīng)營，注冊資金≥100 萬）和全網(wǎng)（跨省經(jīng)營，注冊資金≥1000 萬）兩種。辦理流程為：資質(zhì)自查→材料準備→系統(tǒng)搭建→網(wǎng)上申報→受理審核→實地核查→領證，全程約2-3 個月。必備材料包括公司基礎文件、人員社保、場地證明、技術方案四大類。

一、辦理要求（硬性門檻）

要求類型 地網(wǎng)呼叫中心（省內(nèi)） 全網(wǎng)呼叫中心（跨?。?備注

企業(yè)性質(zhì) 境內(nèi)依法設立的純內(nèi)資公司（外資占比≤50% 需特殊審批） 境內(nèi)依法設立的純內(nèi)資公司 個體工商戶 / 個人獨資企業(yè)不可申請注冊資本 ≥100 萬元人民幣（認繳即可） ≥1000 萬元人民幣（認繳即可） 部分省份要求實繳，需提前咨詢經(jīng)營范圍 必須包含 "經(jīng)營電信業(yè)務" 或 "第二類增值電信業(yè)務" 或 "呼叫中心業(yè)務" 必須包含 "經(jīng)營電信業(yè)務" 或 "第二類增值電信業(yè)務" 或 "呼叫中心業(yè)務" 無此范圍需先變更營業(yè)執(zhí)照人員要求 至少 3 名核心員工（技術 / 管理 / 安全）連續(xù) 3 個月社保記錄 至少 3 名核心員工（技術 / 管理 / 安全）連續(xù) 1-3 個月社保記錄 需提供社保局下載帶防偽碼的清單場地要求 辦公面積≥75-100㎡，租期≥1 年，提供租賃合同 / 產(chǎn)權證明 辦公面積≥100㎡，租期≥1 年，提供租賃合同 / 產(chǎn)權證明 需能展示呼叫中心工位和系統(tǒng)操作界面技術要求 具備 IVR、ACD、錄音存儲系統(tǒng)（錄音保存≥6 個月） 具備 IVR、ACD、錄音存儲系統(tǒng)（錄音保存≥6 個月） 可自建或租賃，需提供采購合同 / 評測報告合規(guī)要求 公司及法人、股東 3 年內(nèi)無電信業(yè)務違規(guī)記錄 公司及法人、股東 3 年內(nèi)無電信業(yè)務違規(guī)記錄 需提供無犯罪記錄證明

額外要求：

需通過等保二級評測（部分地區(qū)如北京、廣東強制要求）需制定信息安全保障方案和話務應急預案法人需提供社保證明和無犯罪記錄證明

二、辦理流程（6 個步驟）

1. 資質(zhì)自查與準備（1-2 周）

確認公司符合上述硬性要求，尤其是注冊資本和經(jīng)營范圍確定申請類型（地網(wǎng) / 全網(wǎng)），準備好公司基礎文件招聘核心技術人員并繳納社保（提前 3 個月準備zuijia）

2. 系統(tǒng)搭建與技術準備（2-4 周）

選擇自建或租賃呼叫中心系統(tǒng)（推薦成熟供應商，避免踩坑）部署IVR、ACD、錄音系統(tǒng)三大核心模塊繪制網(wǎng)絡拓撲圖，準備設備清單和采購合同制定信息安全方案和應急預案

3. 材料準備（2-3 周）

按清單準備所有材料（詳見下文），確保原件 + 復印件 + 公章齊全股權結(jié)構圖需穿透至自然人，標注持股比例社保證明需社保局下載，帶防偽碼

4. 網(wǎng)上申報（1 周）

登錄工信部電信業(yè)務市場綜合管理信息系統(tǒng)或省通信管理局中國政府網(wǎng)注冊賬號，填寫申請表，上傳電子材料提交后等待系統(tǒng)受理（通常 1-3 個工作日）

5. 受理審核與實地核查（4-6 周）

通信管理局受理后，進行材料審查（約 2 周）材料合格后安排實地核查，檢查辦公場地、人員、系統(tǒng)設備中國政府網(wǎng)核查通過后進入終審（約 2 周）

6. 領證（1 周）

審核通過后，領取《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》（業(yè)務種類：呼叫中心業(yè)務）中國政府網(wǎng)許可證有效期5 年，到期前 90 天需辦理續(xù)期

三、準備材料清單（四大類）

1. 公司基礎文件（必備）

營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件（加蓋公章）公司章程（加蓋工商局檔案查詢章原件）股權穿透圖（追溯至自然人 / 國有資本，法人簽字 + 公司蓋章）法人身份證正反面復印件（簽字 + 蓋章）+ 社保證明 + 無犯罪記錄證明股東身份證明（自然人：身份證；企業(yè)：營業(yè)執(zhí)照）驗資報告或?qū)徲媹蟾妫ㄗC明注冊資本真實性）

2. 人員與場地證明（必備）

至少 3 名核心員工（技術 / 管理 / 安全）的：身份證復印件學歷證明 / 簡歷近 3 個月社保證明（地網(wǎng)）/1 個月社保證明（全網(wǎng)）技術負責人簡歷及資質(zhì)證書（如有）

辦公場地證明：

租賃合同（剩余租期≥1 年）或產(chǎn)權證明房屋平面圖（標注呼叫中心區(qū)域）消防驗收文件（部分地區(qū)要求）

3. 技術方案文件（核心）

呼叫中心系統(tǒng)采購合同 / 租賃協(xié)議 / 評測報告網(wǎng)絡拓撲圖（標注設備連接關系）設備清單（含型號、數(shù)量、用途）信息安全保障措施（含用戶信息加密方案、數(shù)據(jù)備份策略）話務突發(fā)應急預案（含故障處理流程、客戶通知機制）業(yè)務發(fā)展可行性研究報告（含業(yè)務模式、市場分析、盈利預測）

4. 合規(guī)承諾文件（補充）

電信業(yè)務經(jīng)營承諾書（模板可在通信管理局下載）中國政府網(wǎng)信息安全責任承諾書客戶隱私保護方案（符合《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》要求）

四、常見問題與避坑指南

外資企業(yè)能申請嗎？

可以，但外資占比≤50%，且需提交《外資剝離法律意見書》，審批周期更長系統(tǒng)必須自建嗎？不必，可租賃成熟的呼叫中心系統(tǒng)，但需提供正規(guī)合同和系統(tǒng)評測報告

場地面積不夠怎么辦？

部分地區(qū)可接受虛擬辦公地址 + 實際機房的組合，但需提前咨詢當?shù)赝ㄐ殴芾砭?/p>

審核不通過怎么辦？

通信管理局會出具補正通知書，按要求修改后重新提交即可，無需重新排隊